常见问题

专人速递/转运

Airmule目前提供普快和特快两种业务,时效性分别为
1. 特快*:72小时内必出尾公里转运单号,逾时可赔付运费。
2. 普快:4-7个工作日到达

注: 1. *特快/普快时效均从Airmule收到物品开始计算。 2. 由于尾公里空运运输对物品有限制,特快服务时效计算不包含尾公里运输时效

Airmule根据不同的航线,对每票包裹提供一定额度的默认保险:

美国寄中国,默认$300保额;

中国寄美国,默认¥500保额;

如您需要要购买额外保险,计算如下:

(投保货值 – 默认保额)x 5% = 应缴保费

如从美国用Airmule普快业务寄一部价值$1000的iPhone手机去中国:

($1000 – $300)x 5% = $35

Airmule的保险功能非常强大,除丢失,破损等事故赔偿外,如果您的包裹在邮寄过程中因清关问题导致了延误,该保险亦可承担部分延误损失,详情请参考《电子运单契约条款》

Airmule不但对每个旅客有严格的申请审查机制,在运营过程我们也通过特殊技术手段防止包裹丢失。同时Airmule对每票包裹提供默认$300货值的保障。如果您的物品超过该价值,我们建议您购买额外保险(5% x 超额部分货值)。更多关于保险问题请点击“保险须知”

洛杉矶地区运营中心:

12921 Ramona Blvd, Unit B, Baldwin Park, CA 91706

工作时间:周一至周五,10AM到6PM

纽约地区运营中心:

1416 129th Street, College Point, NY 11356

工作时间:周一至周五,10AM到5PM

更多参考“代收点查询”

根据航空公司的测算公式,每个物体都有自身实际重量和体积重量。当一个包裹的体积重量大于实际重量时,计费标准则按体积重量计算,这类情况会经常发生在:

  • 带鞋盒的鞋子,包
  • 瓷器,易碎品
  • 玩具,模型

体积计算公式:

体积重量(磅)= 长(英寸)x 宽(英寸) x 高(英寸)/ 159

0.5英寸进位*

体积重量(公斤)= 长(厘米)x 宽(厘米)x 高(厘米)/ 5000

0.3厘米进位*

在国际运输中,缴纳关税是每个寄件人/收件人的义务。根据包裹目的地国家海关的政策,当地海关部门有权对任何符合征税标准的物品征税。Airmule不对任何邮寄物品做“包税”承诺。如果您的包裹产生关税,根据用户使用条款,AIRMULE可帮助客户代交税金,最终凭海关提供的官方税单和客户结算。任何Airmule的代收网点,或“代理”向客户承诺“包税”行为,均不是合规的。

Airmule目前在洛杉矶,纽约,北京,上海,成都均有线下和线上运营业务。

线上转运:我们提供优速优质的转运服务

线下邮寄:您可通过Airmule网络下任何一个代理网点完成邮寄

溢价说明

  • 溢价是Airmule为了保证良好的服务体验,根据供需情况动态调整价格的策略
  • 当旅客运力不足满足市场需求时,如节日,黑五,双十一,天气原因导致的大规模航班延误,均可能造成溢价。
  • 如何计算溢价:溢价系数是时时变量,通常会精确到某一类别物品。溢价系数可在页脚,或溢价详情查询。

除大家日常中认知的航空违禁品外(易燃易爆,枪支弹药,化学制氧成分,动植物,违禁药品,武器等),下列常见物品也不可通过Airmule邮寄。

  • 海参,燕窝,西洋参
  • 打火机(含有打火石的)
  • 电子烟油
  • 处方药
  • 充电宝,或带充电宝功能的手机壳
  • 龟壳,象牙(含制品),动植物标本
  • 猫粮,狗粮
  • 盗版软件,仿制品牌

Airmule要求寄件用户严格遵守各国家颁布的“出口限制令”,更多资讯请点击“邮寄事项”

当您在使用Airmule的服务过程中,发生任何丢失,破损,延误等事故,均可通过AIRMULE微信公共号或cs@airmule.com进行申诉。在客服收到申诉后,会第一时间和您取得联系并进入流程。在正常情况下,Airmule可以在3个工作日内完成理赔。

回国行李

回国行李又称“行李分运”,通常是指国际旅客在出行中,行李通过物流渠道而非随机托运的一种运输方式。行李分运的成本和承载量均比随机托运经济实惠。

回国行李特别适合留学生回国,国际搬家等跨境迁徙需求。每年寒暑假,Airmule帮助大量留学生解决各种超额行李难题。

回国行李的时效性平均在7个工作日左右。

行李分运和任何其他入境物品一样,海关有相对的监管条例征税政策。正常情况下,分运行李的总申报值在¥5000以下为免税。超过的部分,根据具体情况给予征税。

Airmule最长可让每件行李免费寄存30天,这也是使用Airmule回国行李服务的最大好处之一。我们配有专业的仓储硬件设施,方便安全。